Обещал рассказать о ценах и о том, как продавать дорого - выполняю)
Зайду издалека, отвлекусь от полиграфии...

В наших двориках часто можно наблюдать такую картину. Ватага мальчишек носится по двору сшибая все на своем пути. А на лавочках сидят бабки и ругаются на них: "А ну прекратите хулиганить! Ишь, разбегались, окаянные! Прям ну не могут на месте посидеть - обязательно носиться как угорелым!"

Не разумеют бабки - что дети по другому не могут. Природа у них такая - энергию им надо куда-то девать, бегать и хулиганить. Как будто можно представить, что дети могут так же как бабки спокойно сидеть на лавочках и судачить о том, куда катится мир. Тем не менее, особенно ворчливые бабки обижаются на непослушную ребятню и с пеной у рта выговаривают свои обиды их родителям.

Обижаться на ребенка - вы можете себе это представить!? Многие родители, кстати, этим тоже грешат: ребенок нашкодил - его не только наказывают, но еще и обижаются! И могут даже не разговаривать день или два, сохраняя драматизм ситуации и портя себе и ребенку нервы. Мои племянник и мама так часто друг на друга обижаются. Ходят насупленные, не разговаривают. Забавные)))

Да что дети - многие даже на кошек и собак могут обижаться, если те вдруг не ценят хозяйской доброты!

А все почему? Не понимают такие хозяева и родители простой мысли: одно дело - НАКАЗЫВАТЬ. И совсем другое - ОБИЖАТЬСЯ.

Наказание имеет воспитательный эффект. Обида - нет. Наказание - конструктивно, обида - деструктивна. Наказание и поощрение работают просто и эффективно. Объект ведет себя хорошо? Поощрим. Объект ведет себя плохо? Накажем. Три раза - и объект автоматически ведет себя хорошо. Где тут обида? Зачем ее сюда приплетать? Давить на сознательность и чувство вины? Пустое это: испортите нервы себе и объекту, а результата не будет. А если говорить о детях - еще и ребенка сделаете неадекватным.

Строго говоря, обижаться вообще вредно и неэффективно - на кого угодно. Представьте, что академик Павлов обижался бы на свою собаку каждый раз, когда она при включении лампочки не выделяла слюну... Забавно? Вот точно так же с любой обидой - не только на детей и животных. Обида говорит только о неадекватности обижающегося. О неспособности решать проблемы. Что-то пошло не так? Да пошли они все нафиг, пусть весь мир катится к чертям! Если бы все проблемы решались так - мы бы до сих пор были в каменном веке, обижаясь и мстя по каждой ерунде.

Детей и животных я привел в пример только лишь потому, что с ними это становится особенно очевидно.

Как обиды, дети и собака Павлова связаны с полиграфией, и какое отношение это все имеет к работе менеджера по продажам?

Хороших статей по теме продаж в полиграфии немного. Нашел на днях несколько таких. Если у вас есть еще ценные статьи на примете - дайте в комментариях ссылку - буду признателен. Разумеется, статьи не зажму - опубликую))

Выставка - «оружие» из арсенала продаж

Хорошо и по полочкам разобрано участие в выставках. Слегка академичный стиль, но зато статья очень полная и подробная.

«Шпионы» - обычно это люди конкурентов, пытающиеся раздобыть побольше значимой коммерческой информации. Задают много вопросов, особенно в отношении ценовой политики и специфики новых услуг. «Обезвредить шпиона» можно попросив у него визитку и задав уточняющие вопросы относительно его фирмы и ее потребностей в полиграфии.

100-процентные продажи. Спецприемы для суперагента

Еще одна статья с того же сайта (http://salle.ru). Оригинал взят из журнала Печатный бизнес.

Прописные истины о тайм-менеджменте, но именно из-за того, что они прописные - мы часто упускаем их из вида. Неплохо написано и о внешнем виде.

Автор не забыл написать и про доверие к менеджеру - хотя, на мой взгляд, все равно маловато. Уж очень это важный фактор в продажах. В общем, если не придираться к легкому НЛПизму статьи - отличный ресурс.

Парфюм. При выборе парфюмов лучше избегать резких, пряных и сладких запахов, а также ароматов с доминирующими нотами мускуса или амбры. Отдавать предпочтение следует легким и свежим запахам. Туалетную воду или духи нужно использовать достаточно осторожно – наносит в небольших количествах, лучше за несколько часов до визита.

Типография по американски

Статья подсмотрена в блоге Legoleg'а - моего коллеги по полиграфическому блоггерству. Хотя и он - не автор этого материала.

В статье - обзор американского подхода к организации полиграфического производства и продаж. Сравнивается с нашим))

По моим наблюдениям, российские полиграфисты могут практически все - выполнить огромный заказ за ночь или напечатать тестовую картинку в 350 lpi на Ромайоре, одним словом - поставить любой рекорд. Но вот что у нас пока не получается, так это стабильная работа, в срок и с ровным качеством, достаточным для заказчика.

Работа над ошибками и
Проблемы с качеством: как сохранить клиента

Две отличных статьи из того же блога Legoleg'а, и также - другого автора.
Очень и очень хорошо написано о том, как разруливать брак и предупреждать конфликты с клиентами. Практически - полиграфическое "что такое хорошо, и что такое плохо".

Также плохо, когда менеджер пытается убедить меня в отсутствии проблемы. Да ведь здесь почти незаметно, что лица красные, а линии двоятся, ведь никто не станет приглядываться, так, как Вы! - как-то раз услышал я. Что-ж, его защитная реакция вполне понятна - легче сделать вид, что проблемы нет, чем попытаться ее решить. Но если менеджер желает сохранить наши отношения и будущие заказы, то проблему придется решать.