Не тогда, когда у него возникает во мне необходимость - а вот просто так - искренне.
Не написать письмо - а именно позвонить и поговорить.
Не потому что ему что-то приспичило - а просто потому что давно не слышались.

Приятно, черт возьми)

Максим, спасибо! ;-)

Собирался написать стандартное «удачных продаж в Новом году» или что-то типа того... Но вот подумал, что важно не спутать успех и удачу.
Успех приходит только когда меняется и развивается сам человек.

Нет волшебной таблетки, которую выпил в Новогоднюю ночь – и на следующий год продал в десять раз больше, чем в предыдущий!
Многие говорят, что таблетки кончились, но мне кажется, что их никогда и не было!

Для того, чтобы что-то изменить в своей жизни – продажи ли, работа ли, карьера или личная жизнь – не нужно ждать, что поменяются какие-то внешние условия.
Не нужно ждать, что клиенты станут умнее.
Не нужно ждать, что цены на бумагу упадут.
Не нужно ждать, что босс оценит-таки усилия и поднимет зарплату.
Не станут, не упадут и не поднимет!

Это может показаться плохой новостью.
Но есть и хорошая. Таблетка все же есть! Правда, она не совсем волшебная...

В этой статье будем говорить не о типографии, и не о репутации типографии в глазах клиента.
Будем говорить о менеджере по продажам.
Прежде, чем у клиента сформируется отношение к типографии - у него сложится впечатление о менеджере по продажам.

В предыдущей статье шла речь о том, что это впечатление складывается в течение первых минут встречи. Их и будем обсуждать.

За это время даже если вы и успеете что-то сказать - клиент еще не успеет вас услышать. То есть, услышать он успеет - но вот смысл предложения вы донести за это время точно не успеете.

Поэтому главная особенность первых минут - ваши СЛОВА не влияют на первое впечатление. Разумеется, если они будут более-менее адекватны ситуации. Все внимание клиента будет обращено только на невербальную сторону общения.

Невербалика. Что это?

Это то, что ваш собеседник видит, слышит (не слова, а звук, скорость, тембр, ритм и плавность речи), осязает и чувствует.
Прежде, чем разберем все по полочкам - уточню: невербалика влияет на впечатление о вас НЕСОЗНАТЕЛЬНО. Никто не будет смотреть на вас и думать: "ага, он часто смотрит влево-вверх - значит, врет. а одежда у него с черкизовского рынка - значит, типография плохо зарабатывает." Просто у потенциального клиента не возникнет желания вас слушать - он даже сам не будет понимать почему именно.

А теперь разберем все по полочкам.